CRM (Customer Relationship Management) es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
¿Por qué se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?
Porque la competencia no permite que se descuide al cliente. Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio.
La versatilidad de nuestra herramienta, permite resolver entre otras las siguientes situaciones:
Seguimiento de Cobranzas.
Al poseer 100% integración con BASCS, desde el momento en que se genera una factura en cuenta corriente, se genera una tarea en el CRM que permite la anticipación del vencimiento, el seguimiento, la gestión desde distintas áreas de la empresa, la auditoría de saldos, etc.
Optimización en la Gestion de la Fuerza de Ventas.
Focalización de la fuerza comercial en aquellos esfuerzos de mayor impacto en los resultados del negocio. Reportes profesionales para determinar el standard de atención al cliente y mejorar la efectividad de la Fuerza de Venta así como su calidad de servicio al cliente. Agenda diaria de actividades. Planeamiento de campañas de atención a clientes. Avances de negociación. Identifiación de motivos de ventas perdidas. Contactos a clientes por vendedor o grupo de vendedores.
Base de clientes unificada.
Datos completos de cuenta, contactos, históricos de actividades, seguimiento de presupuestos, ventas, pedidos, post venta, reclamos, etc. Permite la segmentación de clientes por múltiples datos dinámicos parametrizables por el usuario.
Gestión de reclamos.
Soporte informático para la gestión de reclamos. Generación de tickets automáticos al ingresar los reclamos por mail y web. Asignación de tickets a múltiples usuarios, reportes de avance de resolución, etc. Permite asegurar un procedimiento para normalizar normas internacionales de calidad (ISO, IRAM, etc.)
Tracking de pedidos.
Desde el inicio de la relación comercial con su cliente, TecnomCRM brinda un potente sistema de tracking de pedidos que le permitirá (integrado con su BASCS) determinar exactamente en qué estado se encuentra un pedido para que todos los usuarios del CRM puedan brindar información on-line al cliente.
Seguimiento de Cotizaciones.
Programación de eventos y alertas. Múltiples usuarios. Procesos comerciales. Fechas límites con vencimientos de ofertas o tareas.
Sistematización de Procesos.
La parametrización a medida de nuestro sistema le permite definir los principales procesos de su empresa para que se realicen de forma sistemática y standarizada, reduciendo las desviaciones propias de la particularidades de los usuarios. Especialmente desarrollado para cumplir con procesos tendientes al aseguramiento de la calidad de servicio. Ideal para empresas que certifican normas internacionales de calidad o para quienes desean hacerlo en el futuro.
Fidelización y Segmentación de Clientes.
TecnomCRM cuenta con una completa suite de reportes que permite la segmentación de clientes por múltiples condiciones. Toda la estratégia CRM está destinada a generar fidelidad en los clientes actuales de la empresa y lograr que los prospectos se sigan hasta generar un relación comecial. El aseguramiento de una cartera de clientes satisfechos asegura un ciclo de vida prolongado para la empresa.
E-marketing / E-commerce.
Integración completa con su sitio web. Todas las consultas que sus clientes realizan en su sitio son automáticamente ingresadas al CRM generando una tarea según el tipo de consulta. Permite que el CRM interactúe automáticamente con el sitio tomando pedidos, reclamos, consultas, generando reportes, etc.