¿Qué significa CRM? “Customer Relationship Management” o en español, “Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente”. Muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario. Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.

CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales. Actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.

¿Por qué se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?
Porque la competencia no permite que se descuide al cliente. Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. 

Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas con campañas que permiten identificar cuáles son las formas de marketing que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Permite determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email masivo, de contacto directo en puntos de venta, etc.

Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos, automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internet, seguimiento de prospectos, etc.

Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad.

Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.

TecnomCRM.com.ar

Tecnom CRM es una solución CRM orientado al mercado de empresas Pymes y se focaliza esencialmente en la gestión de las relaciones con el cliente y control de la fuerza de venta

La experiencia en consultoría para la implantación de estrategias de CRM, conjugadas con software robusto, flexible y altamente adaptable a las problematica del negocio de nuestro cliente, hacen de Tecnom CRM una solución llave en mano que mejor se adapta al mercado pyme

La versatilidad de nuestra solución de software, permite resolver entre otras las siguientes situaciones:

Seguimiento de leads de venta.
Detección de oportunidades comerciales junto al aumento en la efictividad y la reducción en los tiempos de cierre de ventas.

Optimización en la gestion de la fuerza de ventas.
Focalización de la fuerza comercial en aquellos esfuerzos de mayor impacto en los resultados del negocio. 

Servicio al cliente.
Alta calidad de servicio mediante la integración y el seguimiento de la información del cliente.

Diferenciación comercial.
Diferenciación frente a la competencia en mercados cada vez mas competitivos.

Optimización de campañas.
Mejor aprovechamiento de los recursos en campañas de marketing.

Entre sus principales características se encuentran las siguientes:

Información centralizada del cliente.
Toda la información de los clientes se encuentra en un solo sitio y puede ser accedida y compartida por diferentes personas segun niveles de acceso.

Organización en la gestión de la fuerza de ventas.
Con la asignación de tareas por usuarios permite coordinar y optimizar la gestión de la fuerza de ventas.

Reportes altamente customizables.
Brinda la posibilidad de diseñar sus propios reportes a la medida de sus necesidades

Manejo de campañas de marketing y potente herramienta de segmentación.
permite al equipo de marketing la posibilidad de ejecutar, optimizar y medir resultados de campañás.

Repositorio de archivos.
Brinda la posibilidad de adjuntar archivos a cada cliente, caso o tarea.
 

Información dinamica.
Permite definir cualquier tipo de información para incorporar a los clientes

Historial de la comunicación con el cliente.
Permite manejar el historico de las acciones realizadas con cada cliente.

Adaptación a circuitos del negocio.
Se adapta a las particularidades del negocio y permite seguir operaciones comerciales, servicios post-venta, gestionar las cobranza, y mas.

Integración con su ERP u otro sistema de gestión o marketing.
Totalmente compatible e integrable con fuentes de datos externas.

Otras características.
Fácil implementación, fácil de operar, accesible desde un navegador web, etc

Podrá contar con mas información del producto en los siguientes enlaces:

• Brochure con información del producto (click aquí)
• Presentación con características generales (click aquí)